¿En tu centro de estética hay un servicio que tus clientas demandan más que otros? ¿Consideras que hay ciertos productos con los que haces más caja que con el resto? ¡Enhorabuena! Esos son tus servicios y productos estrella. Si todavía no los has identificado, presta atención: puede que no estés potenciando los servicios correctos. Y es que, muchas veces, lo que consideramos que es el punto fuerte de nuestro negocio, no coincide con lo que más valoran nuestros clientes o lo que más dinero nos da. Por eso, es fundamental que gestiones bien tu carta de servicios y tu oferta de productos, de cara a conseguir la mejor respuesta de tus clientes, potenciales o habituales. En el post de hoy te damos algunos tips para identificar y  potenciar tus servicios y productos estrella. ¡Atenta!

Identifica tus servicios y productos estrella:

En función de las ventas: para empezar a clasificar tus servicios y, sobre todo, para identificar aquellos que son más importantes para tu negocio, hay una fórmula muy sencilla: ordenarlas en función de las ventas. Tu producto estrella será el que esté vendiendo más, pero también el que tiene más posibilidades de venderse por tiempo indefinido, ya que hay productos estrella que van en función de la estacionalidad (los solares en verano, los packs de regalo en Navidad…).

En función del margen: Muchas veces, aceptamos tener un servicio o producto en nuestro centro porque todo el mundo nos habla de la cantidad de dinero que vamos a ganar con él. Sin embargo, no sopesamos el coste que tiene ofertarlo a nuestro cliente, cuánto cuesta promocionarlo o cuánto te cuesta captar cada a cada cliente. También es importante sopesar cuánto dinero nos cuesta adquirirlo y por cuánto dinero podemos sacarlo a la venta. Con todo esto, sacaremos el margen que ese producto o servicio nos deja y, por tanto, podremos identificar si es rentable o no.

En función de si te diferencian de tu competencia: es importante además, intentar diferenciarnos en todo momento de la competencia. Esto se consigue ofreciendo conceptos diferentes, tratamientos novedosos u ofertas atractivas. Todo ello, nos ayuda a marcar la diferencia con los centros de la competencia y generar prestigio para nuestro negocio. El prestigio y lo novedoso, suele atraer clientes potenciales y, si estos se convierten en clientes reales (que además quedan satisfechos con tus servicios), se produce una reacción en cadena: ¡el boca a boca es fundamental para hacer crecer tu negocio! Tenlo siempre en cuenta.

En función de si son valorados por tus clientes: muchas veces, el producto que más dinero nos da coincide con el más valorado de los clientes, pero en otras ocasiones, puede suceder que un producto o servicio tenga un gran valor para los clientes, pero que no se consuma asiduamente y, por tanto, no sea tan rentable en el resultado de caja. Este tipo de productos suelen ser productos más «premium» que la mayoría de tus clientes no suelen consumir, pero cuya imagen y percepción es muy positiva.

Cómo potenciar tus servicios y productos estrella:

Vende los puntos fuertes: si tu servicio o producto estrella implica una innovación o tiene aspectos muy novedosos, trata de potenciar y vender sus puntos fuertes a tus clientes. Una mayor eficacia, unos ingredientes más selectivos o una buena relación calidad-precio suelen ser aspectos que enamoran a tus clientes de forma casi inmediata.

Destácalo en redes: ya sea mediante promociones u otorgándoles un protagonismo extra en tu web o en redes sociales, ¡aprovecha todas las ventajas de los medios digitales (como Whatsapp o Instagram) para potenciar tu producto estrella y conseguir que más gente lo conozca.

Renueva: no siempre los productos estrella se mantienen en el tiempo. Quizá, una versión mucho más nueva, una novedad dentro de una misma línea de productos o incluso una firma nueva que, por primera vez, tienes en tu centro, puedan desbancar al que ha sido tu producto o servicio estrella durante años. Esto no es un aspecto positivo si lo aprovechas: innovar y renovar puede ser una buena forma de fomentar la imagen «vanguardista» de tu centro.

Venta cruzada, ventaja asegurada: una forma de potenciar tu servicio o producto estrella es enriqueciéndolo con servicios extra o productos complementarios que, por ejemplo, potencien el efecto de cierta crema o sumen valor añadido a X tratamiento en cabina. En otro de nuestros artículos, te dimos algunas claves de venta cruzada que seguro, pueden beneficiar a tu negocio.